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服务承诺

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 湖南晨诚通讯公司设立技术支持部,面向全省提供7*24小时的专业服务,并按照ISO9001要求建立了完善的工作规程与完整的服务记录。晨诚通讯在各地市同时设立客服中心,提供本地化现场支持与服务;通过全省CRM系统、电话系统将客户的需求、电话灵活转接到各地分公司,并承诺对关键客户、关键问题建立客户、公司总部工程师、各地分公司工程师项目小组,快速协调解决问题。

7*24小时服务

    经过多年的经验积累和完善,晨诚建立了总部技术支持部、各地分公司、各地市办事处三位一体的立体化售后服务体系,设有工程师值班制度,为保证响应时限统一采取7*24小时电话接障方式,即为客户提供一周七天,每天24小时电话接障服务。

    远程服务配备3名高级技术工程师,均具有多年工程、维护经验,解决疑难问题,对复杂问题提供技术支持。

    服务电话:0731-86904355

221服务保障措施

    在接到报障电话后,2分钟内告诉客户具体故障处理安排;立即安排维护人员携带维修备件在8小时内到达客户现场;故障处理过程严格按照设备安装/维护规范进行,并保证在2小时内恢复通信系统的基本通信。

    做好故障处理记录,包括故障现象、故障类型、故障起始时间、故障修复时间、故障原因分析、故障处理情况、故障处理人等。

    故障处理后,将故障排除情况及可能改进措施以书面形式给客户签名确认。

首问责任制

    为了提高服务质量,公司在服务过程中实施首问责任制,最先受理客户咨询、投诉的部门或人作为首问负责的部门和人,并负责处理或督促相关部门解决客户提出的各类问题,直至问题解决或公司根据情况另行指定负责部门或负责人为止。

服务到桌面

    项目实施服务囊括从实施计划安排、系统到桌面的所有配置、布线、桌面用户面对面培训所有环节,客户能够享受一揽子全方位服务,保证客户最短时间的实施效果呈现。




 

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